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COVID-19 : Le réseau s'adapte, suivez l'actualité

 

Mise à jour : 22/06 à 10h50

 Le déconfinement se poursuit.

 

→ À partir du 22 juin, le réseau Libellule sera en mesure de proposer une offre à 80%.

 

La fréquence des lignes régulières CityLib 1 à 5 correspondra à l’offre proposée en période de petites vacances scolaires.

Pour les lignes CityLib 1 et 4, l’offre est identique toute l’année (sauf les samedis et l’été), merci de vous référer aux horaires « du lundi au vendredi toute l’année ».

 

Les lignes CityLib 6 à 9 et CarLib 10 à 17 circuleront aux horaires habituels.

 

Le service de transport à la demande RésaLib, sera également de nouveau opérationnel du lundi au vendredi, à l'exception des courses sur réservation de la ligne 1 (tôt le matin et tard le soir), de la course de la ligne B à 19h10 au départ du Gymnase St Roch et de la course de la ligne F à 20h00 au départ de l'Escale.
Les lignes 2, 3 et 4 fonctionnent de nouveau sur réservation à partir du dimanche 28 juin 2020. 

 

 

→ Les mesures pour favoriser la distanciation physique et assurer une sécurité sanitaire pour tous dans les bus :

 

Le port du masque sera obligatoire sur le réseau Libellule à partir du 11 mai.

Les montées se feront de nouveau par les portes à l’avant du véhicule et les descentes à l’arrière.

Une fois à l’intérieur du véhicule, pour la sécurité de tous, nous vous remercions de respecter les mesures suivantes :

-          ne pas stationner dans la zone conducteur délimitée par un marquage au sol

-          de respecter une distance d’un mètre

-          dans la mesure du possible, de laisser libre un siège sur deux

-          d’attendre le prochain passage si la charge du véhicule est importante

 

La vente à bord reste suspendue, afin de voyager sereinement avec un titre valide, les achats en ligne sur le site internet buslibellule.com ou auprès des dépositaires / points de vente (liste sur le site internet) sont fortement recommandées. L’agence commerciale pourra vous accueillir de nouveau, à partir du lundi 11 mai.

Ces mesures pourront évoluer, elles seront communiquées régulièrement sur buslibellule.com en fonction de l'évolution de la situation.

 Le nettoyage approfondi des véhicules (poignées, barres de maintien et postes de conduite), mis en place depuis le début de la crise, se poursuit quotidiennement pour limiter la propagation du Covid19.

Un affichage du rappel des gestes barrières est déployé sur l’ensemble du réseau.

Pour tout renseignement, le réseau Libellule est à votre écoute au numéro vert 0 800 350 380, du lundi au vendredi, de 08h à 13h puis de 14h à 18h.

 

→ Réouverture de l’agence :

 

L’agence commerciale Libellule, fermée au début de la période de confinement, ouvrira ses portes le 11 mai. Ses horaires d’ouverture seront toutefois adaptés : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.

 

Afin de renforcer l’application des gestes barrières, le port du masque sera obligatoire, une signalétique permettant d’organiser les flux sera mise en place à l’intérieur de l’agence (sens de circulation, zone d’attente, nombre maximum de clients) et du gel hydroalcoolique sera à disposition des clients.

 

Pour toute question, merci de favoriser les appels téléphoniques numéro vert 0 800 350 380 ou en vous rendant sur le site internet buslibellule.com. En cas d’achat d’un titre de transport, nous vous prions de privilégier le paiement par carte bancaire, sans contact.

 

 

→ Suite à la crise sanitaire des mesures exceptionnelles de remboursement sont prises concernant les abonnements Libellule.

 

Pour les abonnés Libellule en possession d'une carte OùRA! ayant payé annuellement et au comptant (12 mois payés en une seule fois) :

 Sous condition d’avoir renseigné avec exactitude le formulaire de demande de remboursement en ligne, disponible jusqu’au 15 juin, les remboursements par virement bancaire, de l'équivalent de 2 mois de validité, seront réalisés avant la fin du mois de juin.  

 

 Mois de mars :

Les abonnés en prélèvement automatique mensuel :

Aucune démarche, ni formalité à accomplir. Les remboursements ont été réalisés automatiquement par virement bancaire.

 

Les abonnés ayant acheté leur abonnement mensuel de mars en agence, en ligne ou auprès de l’un des points de vente :

 Sous condition d’avoir renseigné avec exactitude le formulaire de demande remboursement en ligne, disponible jusqu’au 18 mai, les remboursements par virement bancaire, à hauteur de 50% du tarif initial, seront réalisés avant la fin du mois de juin.

 

• Mois d'avril :

Les abonnés en prélèvement automatique mensuel :

 Aucune démarche, ni formalité à accomplir. Aucun prélèvement n’a été effectué.

  

• Mois de mai :

Les abonnés en prélèvement automatique mensuel :

 Aucune démarche, ni formalité à accomplir.

  { Les titres mensuels permanents : un prélèvement à hauteur de 50% du montant prévisionnel a été réalisé

  { Les abonnements combinés : un virement de 50% du montant prélevé sera réalisé avant fin juin 

 

Les abonnés ayant acheté leur abonnement mensuel de mai en agence, en ligne ou auprès de l’un des points de vente :

 Aucune démarche, ni formalité à accomplir. Le prix de l’abonnement était à 50% de sa valeur.

 

 Merci de votre compréhension.