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Services sur réservation - RésaLib

  • RésaLib c’est quoi ?

Les RésaLib sont des services pour lesquelles un véhicule n’est envoyé qu’après réservation par le client voyageur. Ils fonctionnent du Lundi au Vendredi. Il existe 2 types de RésaLib.

Le RésaLib A permet de se déplacer de 7h00 à 19h00, à l’horaire souhaité par le client voyageur (l’horaire exact de prise en charge peut être toutefois légèrement décalé par  rapport à la demande selon la disponibilité du véhicule). La réservation peut être formulée à l’avance ou au dernier moment (option « Dès que possible ») Dans ce cas, le véhicule vient cherche le client voyageur dans les 30 minutes maximum… ou dans les 5 minutes s’il est à proximité de l’arrêt de prise en charge souhaité.

Les RésaLib B, E et F sont des lignes longues desservant l’agglomération. Elles fonctionnent avec des trajets et des horaires théoriques. Les réservations doivent être formulées avant la veille 18h00 (les réservations du Lundi doivent être émises avant samedi 13h) En fonction de la totalité des réservations enregistrées sur un trajet, les horaires de prises en charge sont recalculés précisément et envoyés aux clients ; ils peuvent être légèrement différents de la grille horaire théorique.

Plan RésaLib

  

  • Tarifs

Le service RésaLib fait pleinement partie du réseau Libellule du Sytral. Son utilisation se fait au même tarif que l’ensemble des lignes :

- Ticket 1 voyage (1 heure) : 1,30€

- 10 voyages : 9,50€

- Possibilité d’utilisation avec les titres à tarif réduit et les abonnements. → Voir rubrique Tarif

Avec le même titre, vous pouvez réaliser une correspondance avec les autres lignes du réseau dans la limite de la durée de validité de votre titre de transport.

 

  • Comment s’inscrire ? Comment réserver ?

3 modes de réservations :

- Application RésaLib, disponible gratuitement sur AppleStore et Google Play Store

- Interface web depuis en cliquant sur ce lien : https://reservation.buslibellule.com

- Par téléphone au 0800 350 380 aux horaires d’ouverture de l’agence

 

 Dans tous les cas, le client voyageur doit fournir :

- nom de l’arrêt de départ

- nom de l’arrêt d’arrivée

- date et horaire du trajet souhaité

Lors de la première réservation d’un service RésaLib, un compte utilisateur doit être créé. Un mail et un numéro de téléphone portable sont demandés. Ces éléments sont nécessaires pour l’envoi de mails et SMS de confirmations. Ils sont envoyés gratuitement pour informer ou rassurer les clients voyageurs quant à l’arrivée du véhicule.

 

  • Comment être sûr que le RésaLib passera ?

→ CONFIRMATION

Lors de la réservation, un email de confirmation est envoyé à l’adresse enregistrée sur le compte.

→ INFO TRAJET EN TEMPS RÉEL

Les services sont réalisés avec des minibus. Ils sont géolocalisés.

 

Si la réservation a été effectuée avec l’application :

- Notification de rappel directement transmise ½ heure avant

- Information minute après minute du temps restant avant l’arrivée du minibus

- Visualisation sur une carte du véhicule qui se déplace pour venir jusqu’à l’arrêt de prise en charge.

 

Si la réservation a été effectuée par téléphone ou par Internet :

> SMS de confirmation et rappel transmis 30 minutes avant

> SMS d’information de l’heure exacte d’arrivée du véhicule envoyé 15 minutes avant (horaire recalculé en fonction des autres réservations et du trafic)

 

  • Comment annuler ?

Il est possible d’annuler sa réservation jusqu’à 30 minutes avant le départ. L’annulation peut se faire via l’application RésaLib, le site Internet ou par téléphone.

En cas de non présentation des pénalités peuvent être appliquées et une radiation du service envisagée.

  

Vous pouvez télécharger le dépliant RésaLib en cliquant sur ce lien : Dépliant RésaLib